1. Politique générale de remboursement
Chez Wearo, nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience d’essayage virtuel. La présente Politique de remboursement précise les circonstances dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour notre service à base de crédits.
2. Crédits d’essai gratuit
Tous les nouveaux utilisateurs reçoivent 10 crédits gratuits à la création de leur compte afin de tester notre service :
- Les crédits d’essai gratuit ne sont pas remboursables (aucun paiement requis)
- Les crédits gratuits expirent 14 jours après la création du compte s’ils ne sont pas utilisés
- Utilisez les crédits gratuits pour évaluer la qualité du service avant tout achat
3. Crédits à l’usage
Les achats de crédits à l’usage sont généralement non remboursables, sous réserve des exceptions suivantes :
3.1 Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans un délai de 14 jours à compter de l’achat si :
- Défaillance technique : Notre service a connu une indisponibilité significative empêchant l’utilisation des crédits
- Problèmes de qualité : Erreurs persistantes lors de la génération par IA (plusieurs échecs consécutifs)
- Erreur de facturation : Vous avez été facturé à tort ou plusieurs fois pour le même montant
- Crédits non utilisés : Aucun crédit issu de l’achat n’a été utilisé
3.2 Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- Les crédits déjà utilisés pour des générations
- L’insatisfaction relative à des résultats d’essayage individuels (les prédictions de l’IA peuvent varier)
- Une erreur de l’utilisateur (par exemple, l’import d’images de faible qualité)
- Les achats effectués il y a plus de 14 jours
- Un changement d’avis après avoir testé le service
4. Packs entreprise haut volume
4.1 Achats de packs de crédits
Les remboursements pour les achats de packs de crédits suivent ces règles :
- Sous 14 jours : Remboursement intégral si moins de 10 crédits ont été utilisés.
- Problèmes de service : Remboursement au prorata possible en cas de défaillance documentée du service.
- Aucun prélèvement récurrent : Les packs sont des achats ponctuels ; il n’y a aucun abonnement à résilier.
- Validité des crédits : Les crédits achetés restent disponibles dans votre compte jusqu’à utilisation et n’expirent pas.
4.2 Packs entreprise haut volume
Les packs entreprise (500+ crédits) comportent des conditions spécifiques :
- Sous 30 jours : Remboursement intégral si moins de 50 crédits ont été utilisés et que le service ne donne pas satisfaction.
- Au-delà de 30 jours : Remboursement au prorata uniquement en cas de défaillance documentée du service.
- Pas de remboursement partiel : Un changement d’avis au-delà de 14 jours n’ouvre pas droit à remboursement.
5. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contacter le support : Soumettre une demande de remboursement dans le délai applicable (14 jours pour tout achat — paiement à l’usage et abonnements annuels)
- Fournir les informations : Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, la date d’achat et le motif du remboursement
- Joindre des justificatifs : Pour les problèmes de qualité, fournissez des captures d’écran ou des identifiants de génération
- Délai d’instruction : Nous étudierons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrés
- Traitement du remboursement : Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial
6. Interruptions de service
En cas de pannes de service significatives :
- Crédits automatiques : Nous pouvons ajouter automatiquement des crédits aux comptes concernés
- Prolongation d’abonnement : Les périodes d’abonnement peuvent être prolongées pour compenser l’indisponibilité
- Option de remboursement : Pour les pannes excédant 24 heures, des remboursements intégraux peuvent être proposés
7. Générations en échec
Si une génération échoue en raison de notre service :
- Remboursement automatique des crédits : Les crédits sont automatiquement réattribués à votre compte
- Journalisation des erreurs : Les erreurs techniques sont consignées et analysées
- Erreur de l’utilisateur : Les crédits ne sont PAS remboursés pour les échecs imputables à l’utilisateur (images invalides, formats non pris en charge)
8. Rétrofacturations et litiges
Si vous engagez une procédure de rétrofacturation sans avoir préalablement contacté notre équipe support, votre compte pourra être suspendu immédiatement dans l’attente de l’instruction. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre tout litige de facturation avant de saisir votre banque.
9. Résiliation de compte
Si votre compte est résilié pour violation de nos Conditions générales d’utilisation :
- Aucun remboursement ne sera accordé pour les crédits ou abonnements achetés
- Les crédits restants seront perdus
- L’accès au service sera révoqué immédiatement
10. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Les modifications significatives seront communiquées par e-mail aux utilisateurs actifs.
11. Nous contacter
Pour toute demande de remboursement ou question relative à la présente politique, veuillez nous contacter.